Dezentral, agil, cloudbasiert: So sieht das Kontaktzentrum der Zukunft aus

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Die Kontaktzentren von Unternehmen haben sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt – vom Call Center zur Multi-Channel-Plattform für die ganzheitliche Kundenbetreuung. Und die nächste Transformation hat bereits begonnen. Nach dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie mussten die meisten Unternehmen den Betrieb ihrer Kontaktzentren komplett neu organisieren und innerhalb kürzester Zeit auf Remote-Arbeit umstellen.

Welche Erfahrungen haben Unternehmen dabei in den letzten Monaten gesammelt? Was sind die aktuellen Herausforderungen im Alltag? Und welche Strategien und Technologien werden das Kontaktzentrum der Zukunft prägen?

Antworten auf diese Fragen finden Sie im neuen Citrix-Whitepaper „Das dezentrale Kontaktzentrum: Die Zukunft ist jetzt“. Laden Sie sich das Dokument jetzt herunter und erfahren Sie,

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https://evm.digitaler-arbeitsplatz-heute.de/event.php?eh=93370f23f3c12164d594&status=teilnehmer&src=WP

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